最近，关于“12306回应补票被赶下车”的话题在网络上引起热议。一段视频显示，在一列复兴号列车上，由于超员，部分乘客被要求下车，这让不少网友感到愤怒与困惑。那么，这究竟是怎么一回事呢？

事件背景

10月7日，复兴号G402次列车从贵阳开往北京，由于客流量异常庞大，导致列车超员。在列车运行到郑州东站时，列车职业人员发出警告，要求没有车票的乘客下车。根据乘客的反映，当时车厢内人满为患，乘务员不停呼喊：“没有票的自觉下车！”这段视频迅速在社交媒体传播，引发广泛关注。

旅客心声

许多乘客表示，他们是因买不到直接到北京的车票，才想上车后再补票。比如，陈女士提到，上车时车上的乘客还不算多，但后来一直有新乘客上车，导致车厢变得异常拥挤。她感到特别无奈：“明明是买了票，却由于超员被赶下车，实在不可思议！”同时，王晓君也无奈地表示，跟随人流上车后，苦于无法补票，只能在郑州东站下车。

12306的回应

针对这一事件，12306客服回应称，复兴号列车通常不售卖站票，如果乘客想在车上补票，需要与乘务员协商，且不一定能成功。客服表示，这种情况在返京高峰期间较为常见，会有预定体系无法准确反映列车是否超员的情况。客服还提到，铁路部门会在以后的服务中加强与车站的沟通，力求在列车满员时及时通知乘客，以减少不必要的麻烦。

解决方案

虽然事件引发了争议，但乘客在郑州东站下车后，并没有耽误太多时刻，许多人顺利转乘了后面的和谐号列车，甚至比原本的列车还早到达。这一点也让不少人感到欣慰。铁路部门表示，会继续改进服务，以便更好地应对突发情况。

小编归纳一下

总的来看，“12306回应补票被赶下车”事件虽让不少乘客感到不满，但也是铁路运营中遇到的一个突发状况。希望以后通过更好的管理和沟通，可以让旅客们的出行更加顺利。我们也期待铁路部门在服务方面进一步提升，确保乘客的合法权益。