中邮速递易公众号取件方式引争议

“无论兄弟们的快递已入柜，请关注’中邮速递易’公众号扫码取件”——最近不少用户发现，中邮速递易的取件方式发生了改变。以往直接发送到手机的6位取件码不见了，取而代之的是要求用户必须先关注其公众号才能获取取件信息。这一变化让很多用户感到不便，甚至有人认为这是”强制关注”的行为。

中邮速递易作为国内知名的智能快递柜服务商，这次调整取件通知方式的举动确实引发了不少讨论。有用户反映，即使间隔多少小时再次收到提醒，内容依然是要求关注公众号，这让他们感到困扰。为什么中邮速递易要做出这样的改变？这背后又有什么考量？

新旧取件方式对比：便捷性谁更胜一筹？

传统的取件方式简单直接：短信收到6位取件码，输入即可开柜。而现在的中邮速递易公众号取件流程则多了一个步骤：关注公众号→绑定手机号→点击”取/寄件”菜单→查看取件码。虽然操作并不复杂，但对于习性简单操作的用户来说，这种改变无疑增加了取件的时刻成本。

对比其他快递服务平台如菜鸟裹裹、富友收件宝等，它们通常采取双轨制：既推送短信取件码，也在APP内提醒，用户可以根据自己的习性选择最方便的取件方式。这种灵活的行为获得了不少用户的好评。中邮速递易为何要反其道而行之？

中邮速递易调整背后的商业考量

从商业角度看，中邮速递易推广公众号的举措不难领会。公众号作为企业重要的用户触达渠道，能够实现更丰富的服务功能和更精准的营销推送。通过公众号，企业可以建立与用户的长期连接，提供寄件、查询、客服等一站式服务。

但难题在于，这种”捆绑式”的推广方式是否恰当？用户的核心需求是便捷取件，而企业则希望增加用户粘性。怎样在满足用户需求和实现商业目标之间找到平衡点，这是中邮速递易需要思索的难题。目前已有用户通过客服反馈希望恢复短信取件码功能，企业的后续应对值得关注。

用户体验与商业利益的平衡之道

智能快递柜本应为用户提供便利，但如果由于操作流程的改变反而造成不便，那就背离了初衷。中邮速递易公众号的推广策略引发争议，反映出企业在数字化转型经过中怎样尊重用户选择权的重要性。

理想的解决方案或许是提供多种取件方式供用户选择：既可以通过中邮速递易公众号获取取件码，也保留传统的短信通知方式。这样既满足了企业推广公众号的需求，也尊重了不同用户的操作习性。毕竟，真正的智能化应该是以用户为中心，而不是以企业便利为导向。

随着快递服务的不断进步，用户对服务体验的要求也越来越高。中邮速递易作为行业重要参与者，其服务方式的每一次调整都牵动着大量用户的体验。怎样在创新服务和用户满意度之间找到最佳平衡点，这不仅是中邮速递易面临的挑战，也是整个行业需要思索的难题。